Delivery

Most items will be sent out the same day (working day) if ordered before 2.00pm (subject to cleared funds). 
Depending on weight and delivery method selected on checkout, orders will be despatched via Royal Mail, 
Royal Mail Tracked,Parcel Force or TNT.

Important

We are only able to despatch your order to the address registered on your PayPal account or submitted during 
check out via fireplug.co.uk at the time of purchase. Please ensure any address changes are updated prior to 
ordering.
Please note: Parcel Force & TNT deliver Monday to Friday excluding public bank holidays. If there is no one 
available to sign for your parcel they will leave a card with details of when your item will be redelivered or where 
you should go to collect it.

Estimated Dispatch Times

Order Placed: Saturday/Sunday - dispatched Monday
Order Placed: Monday to Friday before 1.00pm - dispatched same day
Order Placed: Monday to Friday after 1.00pm - dispatched next working day

Estimated Delivery Times

Royal Mail 1st Class post - estimated delivery times are within 1-3 working days
Royal Mail 2nd Class post - estimated delivery times are within 2-4 working days
Royal Mail Tracked - estimated delivery times are within 2-3 working days
Parcel Force 24 hr delivery - Next working day if ordered by 1.00pm
Parcel Force 48 hr delivery - 2 working day if ordered by 1.00pm
TNT 24 hr delivery - Next working day if ordered by 1 pm
My Hermes delivery - 4 - 5 day

Tracking Your Order

If your order has been sent via a tracked service you can track the progress of your delivery by contacting the 
assigned courier via telephone or website, you will need the tracking number and this will be found on 'your 
order has been despatched' email.
  
Where is my Order?

If you recently placed an order and you're wondering why you haven't received it yet then this page is for you 
and 
is designed to help you get your order as soon as possible. Please read it completely before contacting us 
about a missing order. Lost orders are very rare and we remain responsible for your order until you receive it.
  
Royal Mail (Economy and Standard)
Royal Mail packets are normally delivered within 1 to 5 days these orders are not tracked in the delivery network.

Non-Delivery

It's very rare for parcels to be genuinely lost by Royal Mail however they can on occasions be delayed by:

If they are unable to deliver your postman or woman will often leave a 'sorry you were out' card however these 
arenot always available and can easily be lost or misplaced. The card explains why Royal Mail were unable to 
deliver, and tells you how to arrange redelivery or collection.

You can arrange redelivery quickly and conveniently direct from your computer or phone, either to your own 
address,to your local Post Office branch or to another address in your same postcode area. The Royal Mail 
Redelivery Page Here has more information.

You can find your local Delivery Office or Enquiry Office plus opening hours Here. You can also get details of 
your local Delivery or Enquiry Office by phoning the dedicated Delivery Office information line on 0845 6050767. 
This automated service will give you the address and opening hours of your nearest Delivery Office or Enquiry 
Office.

What to do if your item has not arrived when expected:

Express Delivery: We can quickly and easily track orders sent by our Express Delivery service. Please contact 
us or help via email or call us on 0117 9711917.

Royal Mail: Letterbox Size Items

If you have waited 7 working days from receipt of our despatch email please contact by email or phone. We will 
need to have confirmation of:
 
We regret that we cannot track your order unless we have this information

Non-Letterbox Size Items:

If you have waited 10 working days from receipt of our despatch email please contact us using the on the item 
listing. We will need to have confirmation of:

 
We regret that we cannot track your order unless we have this information.

What we will do:

Where you have confirmed in writing that your item has not been received and the above information has been 
provided we will arrange a replacement item. Royal Mail will not allow claims until 15 working days have passed 
from dispatch and we reserve the right to wait until this time has passed before we replace lost items.

Please note:

We want you to be completely satisfied every time you shop with us. Occasionally though, 
we know you may want to return items.

Please read this policy completely before returning an item. 
Once you have emailed your request for return we will issue a unique identification number which should be 
included with the returned goods. By using your identification number we are able to ensure a swift refund or 
exchange of item.

Your Right to Cancel*

 * You must advise us of your intent to cancel within 14 days of the date of delivery.
 * We will reply via email or telephone to advise the returns process and address. Please do not return the item 
    until you have heard from us.
 * Returned items must be complete in unused condition and in the original packaging.
 * We will acknowledge receipt of the returned item by email to your registered email address.
 * A full refund of the order total will be made by the original payment method within 7 working days. However depending on circumstances this may be subject to a 30% re-stocking fee.
 * You are responsible for return shipping costs (unless faulty or damaged) and insurance.
 * If you fail to take reasonable care of the goods before they are returned to us, and this results in damage or 
   deterioration, we will charge you for the reduction in value. 

Incorrect item received

 * If you have received an incorrect product please accept our sincere apologies and let us know as soon as 
    possible via email or telephone.
 * We will reply via the email or telephone messaging system to advise the returns process and address. Please 
    do not return the item until you have heard from us.
 * We will refund you the cost of the return postage, details of which will be sent to you along with your returns 
    number. 

Faulty products

* You must advise us that you are returning your order as soon as it develops a fault via email to 
   cfp.ltd@hotmail.com or contact us on 01179711917
* If the fault has been reported within 6 months of receipt we will refund the cost of the return postage on arrival;    please post your goods back to us using the most economical postage method (1st or 2nd class signed for post 
   is recommended or My Hermes). Where an item is returned after 6 months for any reason we will not refund 
   the cost of return postage.
* Should an item become faulty after 30 days of purchase but within the warranty period we will at our discretion      offer a replacement (replacement parts) or refund. 

What is not covered?

 * Normal wear and tear caused by use in accordance with the operating instructions e.g. blades, brushes, belts, 
    bulbs, batteries etc.
 * Accidental damage, faults caused by: improper use, abnormal environmental conditions, overloading, 
    insufficient maintenance, careless operation or handling of the product.
 * Use of the product for anything other than normal domestic purposes.
 * Change or modification of the product in any way.
 * Defects caused by the use of parts or accessories which are not Manufacturer genuine components.
 * Faulty installation if applicable.
 * Repairs or alterations carried out by parties other than FirePlug Fire & Acoustics or its authorised repair agents.
 * Claims, other than the right to correction of faults with the product covered by these conditions.
 * Slight deviations from the specification that do not affect the functionality of the product 

 *This policy does not affect your statutory rights relating to faulty or described goods, or your right to cancel 
   orders under the Distance Selling Regulations.
 

TERMS AND CONDITIONS

 

Introduction

These terms and conditions govern your use of this website; by using this website, you accept these terms and 
conditions in full.   If you disagree with these terms and conditions or any part of these terms and conditions, 
you must not use this website. 

[You must be at least [18] years of age to use this website.  By using this website [and by agreeing to these 
terms and conditions] 
you warrant and represent that you are at least [18] years of age.]


License to use website

Unless otherwise stated, [FIREPLUG] and/or its licensors own the intellectual property rights in the website and 
material on the website.  Subject to the license below, all these intellectual property rights are reserved.

You may view, download for caching purposes only, and print pages [or [OTHER CONTENT]] from the website 
for your 
own personal use, subject to the restrictions set out below and elsewhere in these terms and conditions.  

You must not:

 
[Where content is specifically made available for redistribution, it may only be redistributed 
[within your organisation].]

Acceptable use

You must not use this website in any way that causes, or may cause, damage to the website or impairment of 
the availability or accessibility of the website; or in any way which is unlawful, illegal, fraudulent or harmful, or   in connection with any unlawful, illegal, fraudulent or harmful purpose or activity.

You must not use this website to copy, store, host, transmit, send, use, publish or distribute any material which 
consists of (or is linked to) any spyware, computer virus, Trojan horse, worm, keystroke logger, rootkit or other 
malicious computer software.

You must not conduct any systematic or automated data collection activities (including without limitation 
scraping, 
data mining, data extraction and data harvesting) on or in relation to this website without [FIREPLUG] express 
written consent.

[You must not use this website to transmit or send unsolicited commercial communications.]

[You must not use this website for any purposes related to marketing without [FIREPLUG] express written 
consent.]  

[Restricted access

[Access to certain areas of this website is restricted.]  [FIREPLUG reserves the right to restrict access to [other] 
areas of this website, or indeed this entire website, at [FIREPLUG] discretion.

If [FIREPLUG] provides you with a user ID and password to enable you to access restricted areas of this website 
or other content or services, you must ensure that the user ID and password are kept confidential.  

[FIREPLUG] may disable your user ID and password in [FIREPLUG] sole discretion without notice or 
explanation.]

[User content

In these terms and conditions, “your user content” means material (including without limitation text, images, 
audiomaterial, video material and audio-visual material) that you submit to this website, for whatever purpose.

You grant to [FIREPLUG] a worldwide, irrevocable, non-exclusive, royalty free license to use, reproduce, adapt, publish, translate and distribute your user content in 
any existing or future media.  You also grant to [FIREPLUG] the right to sublicense these rights,
and the right to bring an action for infringement of these rights.

Your user content must not be illegal or unlawful, must not infringe any third party's legal rights, and must not 
be capable of giving rise to legal action whether against you or [FIREPLUG] or a third party 
(in each case under any applicable law).  

You must not submit any user content to the website that is or has ever been the subject of any threatened or 
actual legal proceedings or other similar complaint.

[FIREPLUG] reserves the right to edit or remove any material submitted to this website, or stored on 
[FIREPLUG'S] servers, or hosted or published upon this website.

[Notwithstanding [FIREPLUG'S] rights under these terms and conditions in relation to user content, 
[FIREPLUG] does not undertake to monitor the submission of such content to, or the publication of such 
content on, this 
website.]

No warranties

This website is provided “as is” without any representations or warranties, express or implied.  [FIREPLUG] 
makes no representations or warranties in relation to this website or the information and materials 
provided on this website.  

Without prejudice to the generality of the foregoing paragraph, [FIREPLUG] does not warrant that:
 
Nothing on this website constitutes, or is meant to constitute, advice of any kind.  [If you require advice in 
relation to any [legal, financial or medical] matter you should consult an appropriate professional.]

Limitations of liability

[FIREPLUG] will not be liable to you (whether under the law of contact, the law of torts or otherwise) 
in relation to the contents of, or use of, or otherwise in connection with, this website:
 
These limitations of liability apply even if [FIREPLUG] has been expressly advised of the potential loss.

Exceptions

Nothing in this website disclaimer will exclude or limit any warranty implied by law that it would be unlawful to  exclude or limit; and nothing in this website disclaimer will exclude or limit [FIREPLUG'S] liability in respect 
of  any:

 
Reasonableness

By using this website, you agree that the exclusions and limitations of liability set out in this website 
disclaimer are reasonable.  

If you do not think they are reasonable, you must not use this website.

Other parties

[You accept that, as a limited liability entity, [FIREPLUG] has an interest in limiting the personal liability of its officers and employees.  You agree that you will not bring any claim personally against [FIREPLUG'S] officers or employees in respect of any losses you suffer in connection with the website.]

[Without prejudice to the foregoing paragraph,] you agree that the limitations of warranties and liability set out in this website disclaimer will protect [FIREPLUG'S] officers, employees, agents, subsidiaries, successors, assigns
and sub-contractors as well as [FIREPLUG]. 

Unenforceable provisions

If any provision of this website disclaimer is, or is found to be, unenforceable under applicable law, that will not 
affect the enforceability of the other provisions of this website disclaimer.

Indemnity

You hereby indemnify [FIREPLUG] and undertake to keep [FIREPLUG] indemnified against any losses, damages, costs, liabilities and expenses (including without limitation legal expenses and any amounts paid by [FIREPLUG] 
to a third party in settlement of a claim or dispute on the advice of [FIREPLUG'S] legal advisers) incurred or 
suffered by [FIREPLUG] arising out of any breach by you of any provision of these terms and conditions
[, or arising out of any claim that you have breached any provision of these terms and conditions].

Breaches of these terms and conditions

Without prejudice to [FIREPLUG'S] other rights under these terms and conditions, if you breach these terms 
and conditions in any way, [FIREPLUG] may take such action as [FIREPLUG] deems appropriate to deal 
with the breach, including suspending your access to the website, prohibiting you from accessing the website, 
blocking computers using your IP address from accessing the website, contacting your internet service 
provider to request that they block your access to the website and/or bringing court proceedings against you.

Variation

[FIREPLUG] may revise these terms and conditions from time to time.  Revised terms and conditions will 
apply to the use of this website from the date of the publication of the revised terms and conditions on 
this website.  
Please check this page regularly to ensure you are familiar with the current version.

Assignment

[FIREPLUG] may transfer, sub-contract or otherwise deal with [FIREPLUG'S] rights and/or obligations under 
these terms and conditions without notifying you or obtaining your consent.

You may not transfer, sub-contract or otherwise deal with your rights and/or obligations under these 
terms and conditions.  

Severability

If a provision of these terms and conditions is determined by any court or other competent authority to be unlawfuland/or unenforceable, the other provisions will continue in effect.  If any unlawful and/or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, that part will be deemed to be deleted, 
and the rest of  the provision will continue in effect. 

Privacy Policy:

[FIREPLUG] “do not store or share financial information with third parties.”

Entire agreement

These terms and conditions [, together with [DOCUMENTS],] constitute the entire agreement between you and [FIREPLUG] in relation to your use of this website, and supersede all previous agreements in respect of your 
use of this website.

Law and jurisdiction

These terms and conditions will be governed by and construed in accordance with [GOVERNING LAW], and any disputes relating to these terms and conditions will be subject to the [non-]exclusive jurisdiction of the 
courts of [JURISDICTION].

[Registrations and authorisations

[[FIREPLUG] is subject to [AUTHORISATION SCHEME], which is supervised by [SUPERVISORY AUTHORITY].]

[FIREPLUG] is registered with [PROFESSIONAL BODY].  [FIREPLUG'S] professional title is [COMPLETE FIRE PROTECTION LTD] and it has been granted in the United Kingdom. 

[COMPLETEFIRE PROTECTION LTD] subscribes to the following code[s] of conduct: [IFC SELF CERTIFICATION].